Envíos, cambios y devoluciones
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Hacemos cada jabón a mano y queremos que te encante. Si algo no es como esperabas, aquí te explicamos cómo devolverlo o cambiarlo. Para cualquier duda, escríbenos a laflordemalaura@gmail.com o por WhatsApp al 669 78 85 74.
1. Envíos y recogida en tienda
- Envío a domicilio: 4,50 €. Es gratis en pedidos de más de 40,00 €.
- Recogida en tienda: gratis, en Av. del Alcalde Antonio Chapado, 29, 28330 San Martín de la Vega (Comunidad de Madrid). Te avisaremos por email cuando tu pedido esté listo.
- Cuando enviemos tu pedido te lo comunicaremos por email.
2. Tienes 14 días para devolver tu pedido
Si compras en nuestra web, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido o lo recoges en la tienda, sin necesidad de darnos ninguna explicación.
Para hacerlo:
- Avísanos dentro de esos 14 días por email (laflordemalaura@gmail.com) o por WhatsApp (669 78 85 74), indicando tu nombre, el número de pedido y los productos que quieres devolver. Si lo prefieres, puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página.
- Devuélvenos los productos en un plazo máximo de 14 días desde que nos avisas. Puedes traerlos a nuestra tienda sin ningún coste o enviarlos a Av. del Alcalde Antonio Chapado, 29, 28330 San Martín de la Vega (Comunidad de Madrid).
- Los productos deben estar sin usar y con su precinto intacto (todos nuestros productos se entregan precintados) y, a ser posible, en su embalaje original.
Si eliges devolverlos por mensajería, el coste del envío de vuelta corre de tu cuenta, salvo que el producto llegara dañado o no fuera el que pediste (ver punto 4).
3. Reembolso
Te devolveremos el importe de los productos y también los gastos del envío original (el envío estándar que pagaste al comprar) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas que desistes. Podemos esperar a haber recibido los productos, o a que nos muestres que ya los has enviado, antes de hacer el reembolso.
El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti.
4. Productos dañados o equivocados
Si tu pedido llega dañado o recibes un producto distinto del que pediste, escríbenos lo antes posible con una foto del producto y del paquete. Te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, y en este caso nosotras nos hacemos cargo de todos los gastos de envío.
Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años que establece la ley.
5. Productos que no se pueden devolver
Por ley, el derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos personalizados o hechos a medida para ti, como los detalles para bautizos, comuniones, bodas y otros eventos con aroma, color o etiqueta personalizados.
- Productos desprecintados. Todos nuestros jabones y cosméticos se entregan precintados y, por razones de higiene y protección de la salud, no pueden devolverse si se han desprecintado después de la entrega.
Esto no afecta a tus derechos si el producto llega dañado o no es el que pediste: en ese caso aplica siempre el punto 4.
6. Contacto
- Email: laflordemalaura@gmail.com
- WhatsApp: 669 78 85 74
- Tienda: Av. del Alcalde Antonio Chapado, 29, 28330 San Martín de la Vega (Comunidad de Madrid)
- Titular: María Fernanda Recalde García, NIF 53135514V (ver aviso legal)
Modelo de formulario de desistimiento
Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir de tu compra: